Política de devolução

Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de devolução de produtos em razão de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma política de devolução justa e um processo transparente, com foco na satisfação dos nossos clientes. A seguir, apresentamos o processo, os critérios, os prazos, o tempo de processamento e outras informações que consideramos importantes. Por favor, observe atentamente.

DIREITO DE DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para mais informações sobre o direito de devolução, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, siga atentamente as instruções a seguir:

1. Registre formalmente sua intenção

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@ruzaeletro.com.br e informe:

Nome completo
CPF
Telefone de contato
E-mail associado à compra
Número do pedido
Nome do produto
O motivo da devolução

2. Devolva o seu pedido

Dirija-se a uma agência dos Correios e envie o seu pedido para o seguinte endereço: Av. Maracanã, 615, Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20511-000, Brasil.

3. Encaminhe o comprovante de envio

Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio para o e-mail: contato@ruzaeletro.com.br

CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO

A aprovação da solicitação de devolução, está sujeita ao cumprimento dos critérios pré-estabelecidos:

A solicitação de devolução deve ser registrada no prazo estabelecido por lei.
O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado dos respectivos acessórios e da Nota Fiscal.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento de uma solicitação de devolução varia de 7 (sete) a 14 (quatorze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição.

POLÍTICA DE TROCA

Para informações sobre a política de troca, consulte a página aqui.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

O custo do frete de devolução de pedido em casos de arrependimento, é de total responsabilidade exclusiva do cliente.
Os clientes são notificados por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, bem como para qualquer outra informação importante.
Caso o pedido devolvido não atenda aos critérios pré-estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de devolução.
As solicitações aprovadas têm direito ao reembolso. O valor estornado é creditado na origem da forma de pagamento utilizada no momento da compra.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis.

Email: contato@ruzaeletro.com.br

Telefone: +5532998336689

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